Atendimento

A Wet & Wood esta ciente da importância da segurança dos dados dos clientes. Por isso, para garantir sua tranquilidade, todas as transações feitas em nosso sistema são armazenadas em segurança sendo que nenhuma informação coletada será vendida, divulgada ou cedida para terceiros.

Dados de pagamento via cartão de crédito, emissão de boleto, transferência e depósitos bancários, são digitados em uma própria janela do sistema CIELO  ficam protegidos pelo mesmo; nem mesmo a Wet & Wood possui acesso.

Para saber mais sobre esta segurança, acesse o site da CIELO.

Assim, os dados de pagamento do usuário NÃO são armazenados pela Wet & Wood. 

Caso tenha qualquer duvida ou sugestão sobre a segurança e privacidade, entre em contato por: contato@wetandwood.com

A Wet & Wood trabalha com envios para todos os estados do Brasil através dos Correios, via PAC e SEDEX, com fretes grátis para compras acima de 350 reais (via PAC).

*ATENÇÃO - PARA COMPRAS ENTRE O DIA 08/03/2019 AO DIA 22/03/2019 OS ENVIOS SERÃO REALIZADOS APENAS NO DIA 24/03/2019 DEVIDO A PROMOÇÃO "VIAJE URUGUAY".

PAC: Prazo de 3 a 7 dias úteis para capitais e regiões próximas as capitais e até 15 dias úteis para cidades localizadas em regiões mais distantes (Rio de Janeiro e Rio Grande do Sul estão enquadrados nessa condição), sendo que os produtos são despachados a partir de Balneário Camboriú - SC).

SEDEX: Prazo de 1 a 3 dias úteis após a postagem.

Os produtos serão enviados dentro de até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Logo após a postagem, será enviado o número de rastreio pelo e-mail informado no ato da compra.

ENCOMENDA*: Produtos destacados como "encomenda" possuem um prazo de entrega diferente dos demais, favor conferir antes de realizar a compra.

A Wet & Wood têm sua política de Reembolso e Cancelamento baseada no Código Brasileiro de Defesa ao Consumidor.

O cliente possui 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto para troca ou devolução do mesmo (artigo 49 do CDC). É dever do cliente, dentro destes 7 dias, entrar em contato com a Wet & Wood especificando qual foi o produto adquirido e o motivo da troca / devolução.

O contato deverá ser feito pelo email: contato@wetandwood.com

  • Todo produto poderá ser devolvido no prazo mencionado, mesmo que este não esteja com defeito.
  • No caso de o produto não estar com defeito, para a devolução ou troca deste, o mesmo deve se apresentar em perfeitas condições, sem sinais de uso, incluindo a presença de cartões e outros acessórios que acompanham o produto.
  • Se não houver um interesse na troca por outro produto, será realizado o cancelamento da compra junto à administradora do cartão de crédito. O dinheiro será devolvido ao cliente no seu valor integral via depósito bancário.
  • Em caso de troca de produtos com defeito, que não seja decorrente de mau uso do produto, a Wet & Wood se responsabilizará pelo frete de devolução vinculado a esta transação.

Perguntas Frequentes

Por gentileza, nos envie um email para contato@wetanwood.com informando o produto comprado e o número do pedido, para que possamos verificar o problema com a entrega.
O prazo de entrega depende da forma de envio escolhida na hora da compra (PAC ou SEDEX), a previsão é com base na operação da empresa dos Correios, o que pode gerar eventuais atrasos.
Sim, pois utilizamos o sistema de pagamento da CIELO para captura dos dados que possui segurança na hora da compra.

Contato

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato